PERCHÈ DESIGN?
Il design da forma ai concetti, trovando soluzioni visive che semplificano e rendono accessibile la complessità
COS’È LEGAL?
Legal è un attributo che racchiude un insieme di linguaggi e di codici tipici del mondo tecnico, legale e burocratico.
CHIAREZZA ED EFFICIENZA
Il legal design si fonda sul principio che diminuendo lo sforzo per comprendere si aumenta l’efficienza, in ogni ambito.
A COSA SERVE IL LEGAL DESIGN NELLA TUA AZIENDA
Riorganizzare i linguaggi per dare valore all’offerta.
Il Legal Design serve per riavvicinare i clienti ai servizi, cambiando i linguaggi, i codici e i metodi con cui le aziende parlano agli utenti. Eliminiamo le barriere di comprensione, abbattiamo i muri dei significati e riportiamo le persone al centro dei servizi che desiderano.
Senza il terrore di non aver capito a sufficienza ciò che stanno facendo.
Non è una questione di “look” o di grafica
Anche quelli hanno un peso, certamente, ma gli obiettivi del Legal Design non puntano al MakeUp. Il lavoro del nosto team riguarda l’esperienza utente, il rapporto con lui e la creazione di modelli di comunicazione efficace ed efficiente per produrre risultati aziendali di valore.
SCOPRI DI PIÙ
Cosa c’è di più frustrante che non capire?
Che si tratti di un contratto di noleggio o dell’acquisizione di un servizio o della notifica di un atto legale, che cosa c’è di più frustrante di non capirne il linguaggio? Quando abbiamo questo tipo di esperienza, la comunicazione ha fallito e qualcuno sta perdendo una serie di opportunità.
SCOPRI DI PIÙUSER EXPERIENCE
Nel legal design l’esperienza dell’utente è tutto. Ri disegnamo i tuoi processi legal per aumentarne l’usabilità, accessibilità e il piacere dell’utilizzo. Non solo è possibile, ma è anche auspicabile farlo.
MODELLI DI INTERAZIONE
Trasformiamo il classico modello di interazione basato sul “firma qui” o “accetta le condizioni”, in una serie di nuove possibilità che ridanno fiducia all’utente e migliorano l’efficacia dell’azienda.
CONTENUTO E VALORE
Misuriamo gli standard attuali e costruiamo il percorso che ti consente di comunicare valore, costruendo relazioni basate sulla fiducia.
Solo abbattendo le barriere di ambiguità tra te e i tuoi clienti il valore percepito di ciò che dai loro si alza.
ACCORCIAMO LE DISTANZE
Uno degli obiettivi del legal design è ridurre le distanze tra il tuo pubblico e la tua offerta. Quando questo succede si aumenta la fedeltà e il convolgimento con il tuo marchio.
Io mi fido di te, ho una buona esperienza della tua offerta e ti capisco.
Tu mi capisci.
Il Legal Design non è una questione di ispirazione
La creatività è importante in ogni professione, ma nel Legal Design non basta avere un approccio “creativo”. Esistono indici, metriche e kpi per valutare l’efficacia dei tuoi processi.
CASE STUDY
Contratti, fiducia e 231
Un contratto po’ essere un banale insieme di regole che subiamo in modo passivo e automatico, oppure può diventare un’occasione per creare un rapporto di fiducia e un vantaggio competitivo per l’impresa. Soprattutto se il processo viene inquadrato all’interno di un modello organizzativo aderente al D.Lgs. 231/2001
LINGUAGGIO
I tuoi contratti contengono elementi gergali o tecnici tipici degli addetti ai lavori?
COSTRUZIONE VISIVA
I tuoi contratti contengono elementi visivi che favoriscono la comprensione?
INTERATTIVITA
Quale livello di interattività prevedono i tuoi contratti? Sono rassicuranti o semplicemente corretti formalmente?
CANALI
I tuoi contratti sono accessibili, consultabili e compilabili su canali e tecnologie differenti o solo su carta?
CASE STUDY
Regolamenti aziendali ed efficienza
Avere dei contratti di lavoro aderenti al CCNL o dei regolamenti interni con le policy scritte giusto per essere in linea con gli obiettivi di governance, non crea efficienza nè tantomeno efficacia.
TARGET
Il nostro documento parla a tutti destinatari nello stesso modo? I destinatari sono tutti uguali?
APPLICABILITÀ
Il documento crea un’esperienza tale da permetterne l’applicabilità o la impone?
RISCONTRI
Cosa sappiamo del’esperienza che abbiamo creato? Il documento è servito a cosa e a chi?
MISURAZIONE
Le tue policy interne sono misurabili in termini di efficacia ed efficienza sui processi?
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Parlano di Legal Design
Cosa dice il mondo su questo tema
Le scuole di diritto non insegnano a rendere efficace il messaggio sin dalla predisposizione del testo. Inoltre spesso un bravo avvocato è giudicato dai suoi “simili”, i suoi colleghi, il giudice, gli esperti. Ma come viene percepito dall’utente finale del suo lavoro? Spesso non viene compreso.
Claudia Morelli
Altalex
Leggi l’articolo completoDesign thinking is a human-centered approach to innovation that draws from the designer’s toolkit to integrate the needs of people, the possibilities of technology, and the requirements for business success. Both for all kind of industries and for legal firms and lawyers.”
Tim Brown
IDEO
Leggi tuttoLegal design is a way of assessing and creating legal services, with a focus on how usable, useful, and engaging these services are. It is an approach with three main sets of resources — process, mindsets, and mechanics —
for legal professionals to use.
Margaret Hagan
Stanford UniversityStanford University
Leggi il libro Law by DesignDal nostro blog
Segui i nostri aggiornamenti. Abbiamo un osservatorio permanente sul legal design, utile per chi vuole rimanere aggiornato sui temi che permettono alle aziende di evolvere, tenendo sempre accesa l’attenzione su stimoli positivi.
Come si valuta il target dei servizi legali, la matrice di confidenza
Nel marketing e nelle discipline economiche in generale, il pubblico, l’utenza destinataria di beni e servizi viene identificata grazie ad processo di scomposizione statistica che permette di dividere la massa[…]
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Quando si decide di fare Legal Design in azienda?
La scelta di iniziare un percorso di Legal Design all’interno di una Law Firm o di un’azienda non avviene in modo isolato da altre strategie aziendali.Si approda al Legal Design[…]
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Cosa centra il design con i documenti e servizi aziendali?
Ci sono tanti modi di fare una relazione, così come di fare una presentazione. Lo sanno bene manager, imprenditori e avvocati, che si trovano nella condizione di dover relazionare ad[…]
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